Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden - DFFRNT

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

  • Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsmatige activiteiten en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij… (hier ontbreekt nog tekst)

  • Duurzaam gegevensmedium: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem/haar gerichte informatie op te slaan op een manier waarmee toekomstige raadpleging en onveranderde weergave mogelijk is.

  • Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten op afstand.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het moment van sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meerdere technieken voor communicatie op afstand.

  • Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.

  • Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
Gedurende deze bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde accessoires en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke staat terug te sturen, conform redelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze voorwaarden wordt beschikbaar gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vermeld dat de voorwaarden in te zien zijn op het bedrijfslocatie van de ondernemer en zo snel mogelijk gratis worden toegezonden.
Bij elektronische overeenkomsten kan de tekst elektronisch beschikbaar worden gesteld, zodat deze kan worden opgeslagen op een duurzaam gegevensmedium. Indien dit niet mogelijk is, wordt vermeld waar de voorwaarden digitaal kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek gratis worden verstrekt.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke product- of dienstvoorwaarden, geldt altijd de bepaling die het meest gunstig is voor de consument.
Indien een bepaling volledig of gedeeltelijk ongeldig is, blijft de overeenkomst verder van kracht en wordt de bepaling vervangen door een overeenkomstige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld “in de geest” van deze voorwaarden. Onzekerheden worden eveneens in de geest van deze voorwaarden geïnterpreteerd.

Artikel 4 – Aanbod

Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en correcte beschrijving van de producten en/of diensten. Beschrijvingen moeten voldoende gedetailleerd zijn om de consument een correcte beoordeling mogelijk te maken.
Afbeeldingen geven de producten/diensten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer; duidelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Kleuren op afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Elk aanbod bevat informatie over:

  • eventuele verzendkosten;

  • wijze van totstandkoming van de overeenkomst;

  • herroepingsrecht;

  • betalings-, leverings- en uitvoeringsmethoden;

  • geldigheidsduur van het aanbod;

  • tarieven voor communicatie op afstand indien afwijkend van normale basistarieven;

  • archivering van de overeenkomst en inzagemogelijkheden;

  • controle- en correctiemogelijkheden voor de consument;

  • beschikbare talen van de overeenkomst;

  • gedragsregels waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen;

  • minimumduur van duurtransacties;

  • optionele productkenmerken zoals maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert door een bestelling te plaatsen en de ondernemer deze bevestigt of begint met uitvoering.
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling elektronisch. Tot die bevestiging kan de consument de overeenkomst annuleren.
De ondernemer is pas gebonden nadat de bestelling is bevestigd of uitvoering is gestart.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen ontbinden.
De termijn gaat in vanaf de dag dat de consument of een door de consument aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt.
De consument moet de ondernemer ondubbelzinnig informeren over de uitoefening van het herroepingsrecht (bijv. per brief, e-mail of onlineformulier).
Het gebruik van het standaardherroepingsformulier is niet verplicht.
De retourtermijn is maximaal 14 dagen na kennisgeving. De consument draagt de directe kosten van terugzending. Het product moet in onbeschadigde staat en met alle accessoires worden geretourneerd, bij voorkeur in originele verpakking.

Artikel 7 – Uitzonderingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten op maat of gepersonaliseerd;

  • bederfelijke goederen;

  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;

  • diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de consument voor afloop van de herroepingstermijn;

  • andere gevallen zoals wettelijk voorgeschreven.

Artikel 8 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

Bij herroeping betaalt de ondernemer alle ontvangen bedragen inclusief leveringskosten (excl. meerkosten door keuze andere leveringswijze) terug binnen 14 dagen.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht.
De ondernemer kan terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het product of bewijs van retour.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

Zie Artikel 7.

Artikel 10 – Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Eventuele extra kosten (bijv. levering) worden duidelijk vermeld vóór afronding bestelling.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer streeft naar zorgvuldige en snelle levering, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd.
De consument kan de overeenkomst kosteloos ontbinden bij niet-levering of gedeeltelijke levering.
Risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument bij levering, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Garantie

Geleverde producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke eisen.
Eventuele extra garanties beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Duurtransacties: opzegging en verlenging

  • Consument kan overeenkomsten van onbepaalde tijd met maximaal één maand opzegtermijn beëindigen.

  • Tijdelijke overeenkomsten kunnen na afloop met dezelfde termijn worden opgezegd.

  • Automatische verlenging is niet toegestaan; verlenging kan in principe voor onbepaalde tijd, met één maand opzegtermijn.

Artikel 14 – Betaling

Betaling moet plaatsvinden binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij vooruitbetaling van producten mag deze niet meer dan 50% bedragen.
Consument moet fouten in betalingsgegevens onmiddellijk melden.
Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten worden gerekend na een ingebrekestelling van 14 dagen.

Artikel 15 – Klachtenprocedure

De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure.
Klachten moeten volledig en tijdig worden ingediend.
Reactietermijn op klachten is 14 dagen; bij langere verwerkingstijd wordt binnen 14 dagen een indicatie van afronding gegeven.
Niet-opgeloste klachten kunnen worden voorgelegd aan een erkend alternatieve geschilleninstantie.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

De overeenkomst valt onder Nederlands recht.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter of erkende klachteninstantie, zoals het KIFID, indien de voorwaarden hiervoor zijn vervuld.